1. خلفية العميل: شركة إنشاءات نيجيرية بحاجة إلى معدات مزدوجة
عميلنا هو شركة إنشاءات متنامية مقرها في لاغوس، نيجيريا، تركز على مشاريع التجديد الحضري وتوسيع الطرق ومشاريع البناء الصناعي. ومع التوسع المستمر في نطاق أعمالها، كانت بحاجة ماسة إلى حفارتين مستعملتين عاليتي الجودة — إحداهما متوسطة الحجم لأعمال تحريك التربة العامة، والأخرى كبيرة الحجم للأعمال المساعدة في التعدين الشاقة. وبعد عدة جولات من التواصل والمقارنة عبر الإنترنت، استقر اختيارهم على طرازين: حفارة «هيتاشي ZX200» (متوسطة الحجم) طراز عام 2020، وحفارة «دوسان DX220LC» (كبيرة الحجم) طراز عام 2019. ونظرًا للطلب الكبير على موثوقية المعدات في بيئة البناء المعقدة في نيجيريا، قرر العميل السفر إلى الصين شخصيًا لتفقد كلتا الآلتين في الموقع، للتأكد من أنهما تلبيان احتياجاته التشغيلية.
2. الفحص الميداني: فحوصات شاملة لآلتين موثوقتين
لقد قمنا بجميع الاستعدادات اللازمة لفحص العميل، حيث رتبنا لوجود فنيين محترفين (أحدهما متخصص في هيتاشي والآخر في دوسان) لمرافقتهم طوال العملية. أجرى العميل، برفقة مهندسه الميكانيكي الداخلي، فحصًا دقيقًا لكلتا الحفارتين. بالنسبة لحفارة هيتاشي ZX200، تحققوا من ساعات عملها البالغة 6,200 ساعة، والمحرك الأصلي والنظام الهيدروليكي، واختبروا مرونتها في العمليات التي تتم في المساحات الضيقة — وهو أمر بالغ الأهمية لأعمال التجديد الحضري. أما بالنسبة لآلة Doosan DX220LC، فقد ركزوا على قدرتها على تحمل الأحمال، وقدرتها على التكيف مع درجات الحرارة المرتفعة، وساعات العمل التي بلغت 7,000 ساعة. وعملت الآلتان بثبات خلال اختبارات القيادة، دون أي تسرب للزيت أو أصوات غير طبيعية أو أعطال وظيفية. وبعد 3 ساعات من الفحوصات الدقيقة، أعرب العميل عن رضاه التام قائلاً: “كلا الآلتين بحالة صيانة جيدة وموثوقتان، وتناسبان احتياجات مشروعنا تمامًا — هذه الرحلة إلى الصين كانت تستحق العناء تمامًا.”
3. توقيع العقد في الموقع والتحضير للتسليم
وقد أعجب العميل بجودة الحفارتين وبخدمتنا الاحترافية، فقام بتوقيع عقد التعاون على الفور ودفع مبلغ التأمين. وبدأ فريقنا على الفور في أعمال التسليم والتحضير للتصدير: حيث أجرينا الصيانة النهائية والتنظيف للآلتين، واستبدلنا الأجزاء الهشة البالية، وقمنا بمعالجة مقاومة الصدأ والتآكل لتكييفهما مع الرحلة البحرية الطويلة. كما قمنا بترتيب جميع مستندات التصدير اللازمة، بما في ذلك شهادات المنشأ، وتقارير الفحص من طرف ثالث، والإقرارات الجمركية، والفواتير التجارية — وجميعها متوافقة مع لوائح الاستيراد النيجيرية ومتطلبات شهادة SONCAP. وأُقيمت مراسم تسليم بسيطة لكنها دافئة، حيث سلمنا مفاتيح الآلات، وأدلة التشغيل، وجميع المستندات إلى العميل، مما يمثل البداية الرسمية لعملية التصدير.
4. عملية تصدير سلسة ووصول آمن إلى نيجيريا
قمنا بتنظيم عمليات لوجستية احترافية لنقل الحفارتين إلى ميناء لاغوس في نيجيريا، باستخدام حاويات مسطحة متخصصة لضمان النقل الآمن. وخلال هذه العملية، قمنا بتتبع سير العمليات اللوجستية في الوقت الفعلي، حيث أطلعنا العميل على موقع البضائع وحالة التخليص الجمركي في كل مرحلة من مراحل العملية. بعد 28 يومًا من النقل البحري، وصلت الحفارتان بسلام إلى ميناء أبابا في لاغوس. وقد ساعدنا العميل في إتمام إجراءات التخليص الجمركي في ميناء الوصول، حيث قدمنا الدعم في الوقت المناسب للتحقق من المستندات وسداد الضرائب، مما ضمن الإفراج السريع عن الآلات وتسليمها إلى موقع البناء.
5. درجة عالية من الرضا ونية التعاون في المستقبل
بعد تشغيل الحفارتين لمدة شهر، اتصل بنا العميل مرة أخرى للتعبير عن رضاه التام. وأشار إلى أن كل من الحفارة «هيتاشي ZX200» و«دوسان DX220LC» كانتا تعملان بثبات، مما أدى إلى تحسين كفاءة العمل بشكل كبير وخفض تكاليف الصيانة. كما ذكروا أنهم أوصوا بخدماتنا لاثنين من شركائهم التجاريين في نيجيريا الذين كانوا بحاجة أيضًا إلى آلات بناء مستعملة، وقد بدأنا اتصالات أولية مع هؤلاء العملاء المحتملين، مما أرسى أساسًا متينًا للتعاون طويل الأمد في السوق النيجيرية.
الخلاصة
تسلط هذه الحالة الضوء على الثقة التي تم بناؤها من خلال المعدات المستعملة عالية الجودة والخدمة الاحترافية. وتُظهر الرحلة الطويلة التي قطعها العميل من نيجيريا إلى الصين لتفقد حفارتين سعيه لتحقيق الموثوقية، كما أن رضاه وعزمه على التوصية بخدماتنا هما أفضل تقدير لعملنا. وسنواصل تقديم حلول مخصصة للحفارات المستعملة (بما في ذلك ماركات هيتاشي ودوسان وغيرها) للعملاء النيجيريين، مع ضمان سلاسة عمليات التسليم والتصدير ودعم ما بعد البيع.
