À medida que a construção de infraestruturas ganha impulso em todo o Médio Oriente, com projetos de grande escala nas áreas da renovação urbana, construção de estradas e instalações de apoio aos campos petrolíferos, a maquinaria de construção usada de alta qualidade tornou-se a escolha preferida de muitas empresas de construção locais que procuram reduzir custos sem comprometer a eficiência. A Hitachi, uma marca de renome mundial com vasta experiência na indústria de máquinas de construção, conquistou grande popularidade no mercado do Médio Oriente pelos seus equipamentos usados — desempenho fiável, elevado valor residual e excelente adaptabilidade às condições de trabalho de alta temperatura e areia da região.
Este caso diz respeito a uma escavadora Hitachi ZX200 usada (um modelo clássico da série ZX da Hitachi), e vamos acompanhá-lo ao longo de todo o processo: desde a viagem do cliente do Médio Oriente até à China para inspecionar a máquina, passando pela verificação no local, pela entrega sem complicações e pela exportação final. É uma bela história de confiança que atravessa milhares de quilómetros.
O nosso cliente desta vez é de Dubai, nos Emirados Árabes Unidos (EAU). Trata-se de uma empresa de engenharia local especializada na construção de infraestruturas urbanas e em operações auxiliares em campos petrolíferos. À medida que o seu negócio se expande, a empresa precisava urgentemente de uma escavadora de tamanho médio adicional para trabalhos de movimentação de terras, carga e descarga de materiais e escavação de fundações. Após compararem várias opções, optaram pela série ZX da Hitachi — conhecida pela sua durabilidade, estabilidade e desempenho em termos de poupança de energia. a Hitachi ZX200 é um modelo clássico da série ZX, equipada com um potente motor Isuzu e um avançado sistema de controlo hidráulico, capaz de reduzir eficazmente o consumo de combustível e de se adaptar ao ambiente de trabalho adverso do Médio Oriente, caracterizado por altas temperaturas e frequentes tempestades de areia. Além disso, a máquina com 5 anos de idade ainda tem um valor residual de 52%, superior à média do setor, pelo que é realmente rentável.
No caso de equipamento usado, o estado real é o que mais importa — e o nosso cliente levou isso muito a sério. Durante a nossa comunicação inicial online, fornecemos-lhe todos os detalhes sobre esta escavadora Hitachi ZX200 usada (parte da série Hitachi ZX): saiu da linha de produção em 2018, tem um total de 7200 horas de trabalho e não tem registo de acidentes graves. Os componentes principais (motor, bomba hidráulica, válvula distribuidora) são todos originais e fizemos uma manutenção completa — substituindo mangueiras hidráulicas gastas, vedantes e outras peças vulneráveis. Também fornecemos um relatório de inspeção independente, e todos os indicadores de desempenho cumprem as normas de importação dos Emirados Árabes Unidos e os requisitos de certificação relevantes do Conselho de Cooperação do Golfo (CCG).
Apesar de toda a comunicação detalhada online e da documentação completa, o cliente continuou a insistir que “ver é acreditar”. Para se certificarem de que a máquina correspondia às suas expectativas, enviaram dois engenheiros mecânicos seniores desde os Emirados Árabes Unidos até à China — numa viagem de mais de 6 000 quilómetros — para inspecionar a máquina no local, no nosso armazém de máquinas de construção usadas. Não se tratou apenas de uma verificação rigorosa da qualidade do equipamento, mas também de um teste à nossa sinceridade na cooperação.
No dia da inspeção, fizemos todos os preparativos com antecedência. Providenciamos a presença de técnicos profissionais para os acompanhar ao longo de todo o processo, preparámos todas as ferramentas de inspeção necessárias e reunimos toda a documentação original: fatura de compra, registos de manutenção, relatório de inspeção e muito mais. Queríamos garantir que a inspeção decorresse de forma tranquila e eficiente.
Os engenheiros do cliente foram extremamente meticulosos, verificando cuidadosamente cada detalhe de acordo com as normas do setor. A inspeção foi dividida em duas partes: inspeção estática e teste de condução dinâmico. Durante a inspeção estática, percorreram a máquina para verificar o aspeto — sem sinais de renovação ou soldadura, apenas algum ligeiro desgaste da pintura, o que é normal numa máquina usada. Concentraram-se na superfície do motor: sem manchas de óleo, sem fugas, sem ferrugem no bloco de cilindros e cabos bem organizados. Verificaram o sistema hidráulico um a um: sem fugas de óleo nas juntas dos tubos, sem envelhecimento ou fissuras nas mangueiras, nível normal de óleo hidráulico e sem impurezas. Verificaram também se o número de série da máquina e o número do motor correspondiam perfeitamente aos documentos, confirmando que não havia disputas de propriedade, tais como hipotecas ou apreensões, e que a máquina cumpria os requisitos de conformidade para exportação. Além disso, verificaram a cabina: o banco não apresentava desgaste excessivo, os botões do painel de controlo eram sensíveis, o painel de instrumentos apresentava-se normalmente e as funções auxiliares, como o ar condicionado (crucial para as altas temperaturas do Médio Oriente) e os limpa-vidros, funcionavam bem. No geral, o estado da máquina excedeu as suas expectativas.
No teste de condução dinâmico, o nosso técnico começou por demonstrar o funcionamento da máquina, tendo depois os engenheiros do cliente testado a máquina por sua vez. Após o arranque do motor, este acendeu suavemente em 3 segundos, manteve-se em marcha lenta de forma estável sem vibrações e não se ouviram ruídos de batida durante a aceleração. O tubo de escape não apresentou fumo anormal (como fumo preto ou azul), e a temperatura da água e do óleo permaneceram dentro dos limites normais, mesmo em condições simuladas de alta carga. A lança, o braço e a caçamba moveram-se suavemente sem encravar, e a rotação foi estável, sem ruídos anormais. Quando a lança foi elevada à posição mais alta e a caçamba foi virada para fora durante 5 minutos, não se verificou qualquer assentamento evidente, o que demonstra uma boa estanqueidade do sistema hidráulico. Durante a condução, a máquina seguiu em linha reta sem desvios, virou com flexibilidade e os travões funcionaram bem. A força de escavação foi suficientemente forte para satisfazer as necessidades de carga pesada da construção urbana e das operações em campos petrolíferos nos Emirados Árabes Unidos.
Durante o teste, os engenheiros do cliente também fizeram perguntas detalhadas aos nossos técnicos sobre procedimentos de manutenção e resolução de avarias comuns em ambientes de alta temperatura e arenosos. Respondemos a todas as perguntas com paciência e fornecemos um manual de operação detalhado em inglês para os ajudar a utilizar a máquina sem problemas posteriormente. Após 3 horas de inspeção minuciosa, os engenheiros do cliente ficaram muito satisfeitos e afirmaram no local: “Está totalmente à altura das nossas expectativas, ainda melhor do que esperávamos!”
Logo após a inspeção, discutimos os detalhes da cooperação. Explicámos o processo de exportação, os documentos necessários, o plano de envio e o apoio pós-venda, de acordo com as políticas de importação dos Emirados Árabes Unidos, e confirmámos que a máquina cumpria os requisitos de certificação do CCG e de desalfandegamento dos Emirados Árabes Unidos. Confiando na qualidade da máquina e no nosso serviço profissional, o cliente assinou o contrato de cooperação no local, pagou o depósito e confirmou o prazo de entrega e os trâmites de exportação.
Para garantir que a máquina fosse entregue a tempo e exportada sem problemas, iniciámos rapidamente os trabalhos de preparação para a entrega. Limparam-se completamente a máquina de acordo com as normas de exportação, removeu-se o dispositivo ETC, desligou-se o elétrodo negativo da bateria, esvaziou-se o depósito de combustível (deixando 5% de combustível) e realizou-se um tratamento antiferrugem e anti-areia para se adaptar ao ambiente arenoso do Médio Oriente. Ao mesmo tempo, apressámo-nos a organizar todos os documentos necessários para a exportação: licença de exportação, fatura comercial, lista de embalagem, certificado de origem, relatório de inspeção de terceiros, certificação GCC, etc. Assegurámos que todos os documentos estavam completos e consistentes para evitar atrasos na declaração e no desembaraço aduaneiro.
No dia da entrega, realizámos uma cerimónia de entrega simples, mas calorosa, no armazém. Estiveram presentes os representantes do cliente, a nossa equipa e os técnicos. Entregámos solenemente as chaves da máquina e toda a documentação ao cliente e fizemos uma nova demonstração do funcionamento da máquina no local, para confirmar que não havia anomalias. Segurando as chaves, o representante do cliente sorriu e disse: “Esta viagem à China valeu totalmente a pena. Não só adquirimos uma máquina fiável, como também sentimos o vosso serviço profissional e sincero. Esperamos poder colaborar mais no futuro!” Em seguida, tirámos uma fotografia de grupo para registar este momento especial de cooperação intercontinental.
Após a cerimónia, a nossa equipa de logística profissional transportou a escavadora Hitachi ZX200 usada (série Hitachi ZX) para o Porto de Jebel Ali, no Dubai, nos Emirados Árabes Unidos. Utilizámos um contentor flat rack para o transporte, fixámos as quatro rodas com cintas de amarração com uma resistência à ruptura de ≥5 toneladas e colocámos tapetes antiderrapantes e anti-areia entre os pneus e o piso do contentor para garantir que a máquina não fosse danificada durante o transporte. Acompanhámos o progresso da logística ao longo de todo o percurso, mantivemos o cliente informado sobre o estado da máquina em tempo real e ajudámos com a declaração aduaneira, a reserva e outros assuntos relacionados — reservámos o espaço de embarque com 15 dias de antecedência, apresentámos a declaração aduaneira através da Janela Única de Comércio Internacional da China e colaborámos com a inspeção aduaneira para garantir um desembaraço aduaneiro sem complicações.
Durante o transporte marítimo, mantivemos um contacto estreito com a companhia de navegação, acompanhámos o estado da navegação do navio em tempo real e respondemos a quaisquer emergências que pudessem surgir, tais como mar agitado. Após 12 dias de viagem, a escavadora Hitachi ZX200 usada chegou em segurança ao Porto de Jebel Ali, no Dubai. Ajudámos o cliente a concluir os procedimentos de desalfandegamento no porto de destino, apresentámos os documentos relevantes e prestámos assistência no pagamento dos direitos aduaneiros e do imposto sobre o valor acrescentado, para garantir que a máquina fosse rapidamente liberada.
Depois de a máquina ter chegado ao estaleiro do cliente no Dubai, prestámos também assistência remota por vídeo para os ajudar a instalar e a resolver eventuais problemas com a máquina, respondemos às suas perguntas sobre a utilização da máquina em condições de alta temperatura e areia, oferecemos uma garantia de 6 meses para os componentes principais e comprometemo-nos a continuar a fornecer peças sobressalentes no futuro — resolvendo assim todas as suas preocupações.
Este caso de exportação de uma escavadora usada da série ZX da Hitachi para o Médio Oriente não só resultou numa situação vantajosa para ambas as partes, como também demonstrou a competitividade fundamental da Hitachi no mercado de máquinas de construção usadas e as nossas capacidades profissionais na exportação de equipamento usado. O facto de o cliente ter viajado milhares de quilómetros para inspecionar a máquina é um sinal de confiança e também um teste à qualidade do nosso equipamento e ao nosso nível de serviço. Mantemos sempre uma atitude rigorosa, profissional e sincera, dando o nosso melhor em cada detalhe — desde a manutenção da máquina e acompanhamento da inspeção até à declaração aduaneira, exportação e apoio pós-venda. No final, conquistámos o reconhecimento e a confiança do cliente.
O mercado do Médio Oriente é um mercado em expansão para a maquinaria de construção usada, com uma procura crescente de equipamento de alta qualidade e com boa relação custo-benefício para apoiar os seus projetos de infraestruturas e campos petrolíferos em grande escala. No futuro, continuaremos a concentrar-nos em equipamento usado de alta qualidade de marcas como a Hitachi, especialmente a sua popular série ZX, a controlar rigorosamente a qualidade do equipamento, a melhorar o processo de serviço de exportação e a familiarizar-nos com as políticas de importação e os requisitos de certificação de vários países do Médio Oriente. Iremos fornecer soluções de máquinas de construção usadas melhores e mais eficientes para os clientes do Médio Oriente, construir uma ponte para a cooperação sino-medioriental no setor das máquinas de construção e ajudar a promover o desenvolvimento de alta qualidade da construção de infraestruturas na região. Esperamos que mais equipamento usado de alta qualidade possa atravessar continentes e servir clientes em todo o mundo.